ダイナミックなデジタルサイネージの世界において、Pixel Inspirationはヨーロッパ各地の顧客に革新的なソリューションを提供し、重要な役割を担ってきました。Natalie Woodall氏はPixel Inspirationのコマーシャルディレクターであり、Pixelに10年間在籍しています。このインタビューでは、同社の進化、Diseとの戦略的パートナーシップ、そしてデジタルサイネージが実店舗とオンラインの両方でブランドと顧客との関わり方をどのように変革しているかについて語ります。
あなたの会社について、そしてあなたが今日に至るまでの経緯について少し教えていただけますか?
今月（2025年3月）で、Pixel Inspirationに勤めて10年になります。私のキャリアの始まりを考えると、信じられないくらい長い道のりです。大学でファッションバイイングとマーチャンダイジングを学んだ後、Shop DirectでVeryとLittlewoodsのブランドマーケティングを担当していました。PixelのディレクターがLinkedInで私に連絡を取り、Lloyds Banking Groupのプロジェクトをサポートする専任のアカウントマネージャーを探していたのです。私の経歴は主にファッション業界だったため、Pixelで働くことにどんなことが含まれるのか少し戸惑っていました。正直なところ、デジタルサイネージという言葉は聞いたことがありませんでした。今では比較的普及しているかもしれませんが、2015年当時は多くの小売業者がまだ取り入れていませんでした。そこで、このビジネスが実際に何をしているのかを理解するためにGoogleで少し調べた後、この仕事に応募することを決意しました。このビジネスが本当に好きだったので、飛び込むのは理にかなっていると思いました。そして、そこからすべてが始まりました。
Dise と提携しようと思ったきっかけは何ですか? また、この提携は貴社のビジネスにどのようなメリットをもたらしましたか?
デジタルメディア市場におけるリセラー兼インテグレーターとして、私たちは常にパートナー、サプライチェーン、そして絶えず変化する市場に対応するために必要なことを見直しています。以前は、コンテンツ管理システムに関して主に1社の主要パートナーと提携していましたが、市場がオンボードSoCソフトウェアの低価格なSaaSモデルへと移行したため、必然的に市場のニーズに応える適切なパートナーを探すようになりました。
こうしてDiseとのパートナーシップが始まりました。チームとの連携は、私たちにとって大きな転換点となりました。なぜなら、私たちは積極的に、そしてリアクティブに、システムとプラットフォームを開発し、クライアントの成功を実現するために、ダイナミックに、そして積極的に、そしてリアクティブに、共に取り組んでいくことができたからです。
それ以来、Pixelはほぼ毎年新しい人材を採用し、新たな機会が生まれ、新規顧客を獲得してきました。現在では100名以上の従業員を抱え、ヨーロッパにオフィスを構えています。Pixelで働く毎日は、仕事内容や関わり方が全く異なります。その多様性こそが、私にとって大きなやりがいであり、私が今もPixelで働き続けている最大の理由だと思います。
貴社はデジタルサイネージ エコシステムにどのような独自の価値や専門知識をもたらしますか?
社内チームがエンドツーエンドのマネージドサービスを提供します。また、カスタマーサービスにも力を入れています。ヨーロッパ全域に事業を展開しているため、サポートデスクは24時間365日体制で、多言語対応のスタッフが対応しています。
まず、クライアントと共にコンセプトやデザインを検討し、最適な空間構成を模索します。クライアントにとって最適な、そして消費者に最高の体験を提供できるものを検討します。すべてのハードウェアと、それらが備品や設備とどのように連携するかを決定します。そして、クライアントのパートナーやサプライチェーンと連携し、一体となってプロジェクトを成功へと導きます。Pixelのエンジニアがデジタルメディアの設置と管理を行い、クリエイティブサービスチームがインパクトのあるコンテンツを制作します。このモデルにより、SLA（サービスレベル契約）を迅速に履行し、市場における他社に負けない強力なサービスと競争力を提供することができます。
あなたのソリューションによって顧客体験が大幅に向上した成功事例を共有していただけますか?
英国のショールームに設置されたボルボの車両コンフィギュレーターツールを操作するための小型インタラクティブディスプレイは、Diseコンテンツ管理システムを通じてスケジュール設定されています。お客様は、車体カラーや内装オプションの選択肢など、あらゆる車に関する必要な情報をすべて見つけることができます。お客様は好きな時に情報を閲覧し、後で確認するためにメールで情報を送信することも可能です。これはお客様の利便性向上だけでなく、営業チームの業務負担を軽減し、他の業務に集中できる環境を提供します。
ボルボが開発したインタラクティブ ソリューションでは、展示車両が変わった場合に各ショールームで表示される情報を個別に変更できるため、従来の印刷方式に比べて POS でのスピードと効率が向上します。
デジタルサイネージの新たなトレンドや課題の中で、最も期待しているもの、または解決に注力しているものは何ですか?
小売メディアネットワークが次の大きな潮流になりつつあることは、誰にとっても驚くべきことではありません。COVID-19以前、大手小売業者が店舗内のディスプレイで小売スペースを販売するというアイデアを初めて実験していた頃、私はこの可能性を初めて予測しました。誰もが既にオンラインで同様の取り組みを行っていたのですから、他のメディアチャネルにも展開しない手はないはずです。
現在、小売メディアは、小売業者と当社のようなインテグレーターを結び付けて、クライアント向けに完全に機能する効率的な小売メディア ネットワークを提供できる、魅力的なソフトウェア プラットフォームを使用して大規模に実装されつつあります。
オンライン体験と店舗での体験を結びつける上で、デジタル タッチポイントの役割はどのように進化していくとお考えですか?
今ではほとんどの消費者がスマートフォンを所有しており、やりたいことはほぼ全て数クリックでできます。しかし、私たちは依然として人間であり、多くの小売業者は対面でのやり取りに依然として注意を払う必要があります。「なぜ？」という問いと、プロセスの簡便さについて検討する必要があります。例えば、ノートパソコンやスマートフォンを使ってオンラインでホテルの部屋を予約するのは当たり前ですが、実際にチェックインした際に、期待に応えられないことがよくあります。
逆の場合も同様です。ブランドは、買い物客が店舗を離れた後も、できる限り簡単にショッピング体験を継続し、ひいては購入につなげられるようにする必要があります。QRコードなどのクイックウィンは今や一般的です。消費者が自分のデバイスで簡単に詳細情報にアクセスし、後で購入の意思決定に役立てられるようになれば、ブランドとのエンゲージメントを継続する可能性が高まります。
Pixel Inspirationは、コンサルタント、デザイン、開発、実装、24時間365日の監視とサポートを含む完全管理のデジタルメディアソリューションを提供しています。
小売業界に特化した革新的なデジタルインストアソリューションを展開し、クライアントに向けた未来的なビジョンを持っています。
Pixel Inspirationは、ヨーロッパ全土でクライアントに革新的なデジタルサイネージソリューションを提供している主要なプレーヤーです
