「実店舗×デジタルが切り拓く次世代DX ― DiseとAIエージェントで広がる顧客体験の未来」

デジタル技術の進化によって、私たちの暮らしや消費行動は大きく変化しています。SNSや動画配信を通じた情報発信が当たり前になり、オンラインとオフラインの垣根はますます曖昧になっています。こうした時代において、デジタルマーケティングやSNSマーケティング、Webマーケティング、動画制作、コンサルティングといった分野の企業が果たす役割は、ますます大きくなっています。

一方で、消費者が「実際に体験したい」と感じる場所は、依然としてリアルな店舗です。商品に直接触れられる、スタッフと会話ができる、空間そのものを味わえる――こうしたリアルな体験は、デジタルでは代替しきれない価値を持っています。だからこそ、実店舗における顧客体験をどう進化させるかが、今まさに問われています。

Diseがもたらす新しい店舗のかたち

私たちが取り組んでいるのは、実店舗をただの「買い物の場」から「進化する体験の場」へと変えていくことです。その中心にあるのが、Diseのデジタルサイネージソリューションです。

Diseは単なる広告表示の仕組みではありません。時間や天候、人の流れといった状況に応じてコンテンツを自動で切り替え、最適な情報を届けることができます。たとえば、雪が降り始めた瞬間に温かい飲み物を訴求したり、人通りが増えるランチタイムに合わせておすすめメニューを表示したり。まるで「店舗そのものが考えて動いている」かのような柔軟さを実現します。

さらに、AIエージェントとの連携によって、体験は一層進化します。来店者一人ひとりの嗜好や行動を踏まえて、AIが適切な商品情報やキャンペーンを提示する。あるいは、スタッフに代わってアバターが接客し、気軽に対話できる仕組みを提供する。こうした仕掛けは、顧客との関係をより深く、そして自然に育んでいきます。

デジタル領域の企業とのシナジー

ここで重要になるのが、デジタルマーケティング企業との協業です。彼らが持つ強みは、SNSや動画を活用した発信力、データをもとにした効果的なプロモーション設計、オンライン上での顧客接点の最適化です。

私たちがDiseとAIエージェントで「店舗内体験のDX」を進め、パートナーが「外部への情報発信」を担う。この二つが組み合わされば、

• 店舗での体験がSNSやWebを通じて広がり、来店動機を強める

• 動画や広告からスムーズに実店舗の体験へとつながる

• オンラインとオフラインの一貫したブランド体験を提供できる

といった大きなシナジーが生まれます。

次世代DXの姿とは

今、多くの企業が「DX（デジタルトランスフォーメーション）」に取り組んでいます。しかし、その多くは業務効率化や情報システムの刷新といった、内部的な改革にとどまっているケースも少なくありません。

私たちが考える次世代のDXは、もっと顧客に近い場所で起こるものです。リアルとデジタルをシームレスにつなぎ、体験そのものを進化させる。そのための基盤がDiseであり、知能を与えるのがAIエージェントです。そして、その価値を広く伝え、持続的な関係性へと昇華させるのが、デジタルマーケティングの力です。

つまり、実店舗×デジタルサイネージ×AI×マーケティング。この四つが重なり合ったとき、初めて真の意味での顧客体験DXが実現すると考えています。

協業で描く未来

協業によって広がる未来は、単なる販促活動の延長ではありません。顧客一人ひとりと「文脈に沿ったつながり」を築き、ブランドに対する信頼や共感を育むことです。

店舗は単に商品を売る場所ではなく、ブランドの世界観を体験できる舞台となります。そして、その舞台で生まれた体験が、SNSや動画を通じてさらに拡散される。そこから新しい来店が生まれ、また新しい体験が育まれる。こうした循環こそが、次世代DXの理想の姿といえるでしょう。

私たちは、この流れを共に創り出すパートナーを求めています。実店舗に根ざしたサービスとテクノロジー、DiseとAIエージェントによる進化、そしてデジタルマーケティングの発信力。そのすべてを掛け合わせることで、業界に新しいスタンダードを生み出していけると確信しています。

未来のDXは、すでに目の前にあります。私たちと共に、その扉を開いてみませんか。