店舗は、単に買い物が行われる場所ではありません。
そこはブランドの価値が体現され、顧客との信頼関係が育まれる重要な接点です。

オムニチャネルが進化する現代において、実店舗はデジタル上の意図と現実の体験をつなぐ“橋渡し”の役割を担っています。
お客様はオンラインで得た情報をもとに店舗を訪れ、五感でブランドを感じ、安心して購買を決定します。
この一連の体験が、品質への信頼と長期的な顧客満足の基盤を形成します。

最新のナレッジハブでは、店舗が依然として成長戦略の中核にある理由、そして小売業者やパートナーが店舗体験を通じてブランド価値とビジネス成果を持続的に高める方法を紹介しています。

店舗は、ロイヤルティの向上、購買意欲（コンバージョン）の促進、そして顧客体験の完結を実現する最も戦略的なタッチポイントです。
品質マネジメントの視点からも、店舗は「顧客の声を直接聞き、継続的改善を推進する現場」として重要な役割を果たします。